شؤون المواطنين في رئاسة جامعة الحلة
تؤمن جامعة الحلة بمبدأ الشفافية والتواصل الفعال بين إدارتها وطلبتها وأعضاء هيئة التدريس وكوادرها الإدارية، إلى جانب تواصلها المستمر مع المجتمع المحلي. تسعى الجامعة إلى خلق بيئة أكاديمية متميزة تسهم في تحقيق استقرار العملية التعليمية والبحثية بما يضمن تطوير الأداء الأكاديمي والإداري لجميع الأطراف.
تلتزم إدارة الجامعة بتلقي الآراء والمقترحات والشكاوى من زوارها ومناقشتها بأسلوب علمي ينسجم مع طبيعة المؤسسة الأكاديمية، بهدف تحسين الأداء وتقديم خدمات تعليمية وإدارية ذات جودة عالية. ولهذا الغرض، تحث الجامعة زوار موقعها الإلكتروني على تقديم مقترحاتهم وشكاواهم من خلال الوسائل الرسمية التالية:
وسائل التواصل الرسمية مع شؤون المواطنين
- النموذج الإلكتروني (الفورم البريدي):
يمكن لزوار الموقع ملء النموذج الإلكتروني المخصص في صفحة “شؤون المواطنين” لتقديم مقترحاتهم أو شكاويهم. - البريد الإلكتروني الرسمي:
تتوفر عناوين بريد إلكتروني مخصصة لاستقبال الطلبات، حيث يتم التعامل مع كل رسالة بسرية واهتمام كبيرين. - المقابلات الشخصية:
يمكن تنسيق موعد للمقابلة الشخصية من خلال مكتب شؤون المواطنين في رئاسة الجامعة. - صناديق الشكاوى:
تتوفر صناديق مخصصة في مبنى رئاسة الجامعة لاستقبال شكاوى الطلبة والتدريسيين والمواطنين.
مواعيد العمل والتواصل
- يتم استقبال الطلبات يوميًا من الساعة التاسعة صباحًا حتى الساعة الثانية عشرة ظهرًا خلال أيام الدوام الرسمي.
- يُستثنى من ذلك يوم الجمعة والإجازات الرسمية.
تعليمات مهمة لتقديم الشكاوى والمقترحات
- هوية المرسل:
- يجب أن تحمل الشكاوى اسم المرسل لضمان التعامل معها بشكل رسمي.
- سيتم إهمال أي شكوى ترد بدون بيانات واضحة أو تحمل معلومات غير دقيقة.
- الوسائل الرسمية:
- يجب تقديم الشكاوى حصريًا من خلال الصفحة المخصصة أو الوسائل الرسمية المذكورة أعلاه.
- تُهمل الشكاوى الواردة عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك أو عناوين بريد إلكتروني غير مخصصة لهذا الغرض.
- الدقة والموضوعية:
- يُنصح بأن تكون الشكاوى واضحة ومبنية على حقائق دقيقة لتسهيل التعامل معها.
- الشكاوى التي يثبت أنها غير صحيحة أو تهدف للإضرار ستُهمل تلقائيًا.
التزام الجامعة تجاه الشكاوى
- السرية التامة:
يتم التعامل مع جميع الشكاوى بسرية تامة لضمان خصوصية المرسل. - الشفافية:
تعمل الجامعة على الرد على الشكاوى والمقترحات في أقصر وقت ممكن بعد دراستها بعناية. - المتابعة:
تتابع إدارة الجامعة الطلبات بشكل دوري للتأكد من معالجة المشكلات وتحسين الأداء.
أهداف شؤون المواطنين في جامعة الحلة
- تعزيز مبدأ الشفافية والثقة بين إدارة الجامعة وطلبتها وكوادرها والمجتمع.
- تحسين جودة الخدمات التعليمية والإدارية من خلال الاستماع للملاحظات البناءة.
- توفير قنوات رسمية وموثوقة للتواصل مع الجميع لضمان التعامل الفعّال مع الشكاوى والمقترحات.
- تعزيز بيئة أكاديمية وإدارية تدعم الابتكار والاستقرار.
تمثل شؤون المواطنين في جامعة الحلة جسرًا للتواصل الفعّال بين الجامعة ومجتمعها الداخلي والخارجي. ومن خلال الالتزام بالشفافية والجدية في التعامل مع الآراء والشكاوى، تواصل الجامعة تعزيز مكانتها كواحدة من المؤسسات التعليمية الرائدة في تقديم خدمات تعليمية وإدارية تليق بتطلعات طلبتها ومنتسبيها والمجتمع المحلي.
